Wie bestelle ich richtig? (z.B. Toppik, Volumen Shampoo, Turbane)

 
Viele Kunden kennen sich sehr gut mit Bestellungen im Internet aus, haben schon häufiger in Internetshops bestellt und wissen genau, wie gewissenhaft das "Persönliche Daten-Formular" auszufüllen ist.

Es gibt jedoch noch viele Interessenten und Kunden, welche nicht ganz so mit einer Internetshop-Bestellung vertraut sind. All denen, aber auch denen die glauben alles schon zu wissen, soll hier ein kleiner Leitfaden gegeben werden. Damit Ihre bestellte Ware auch dort ankommt, wo Sie es möchten. Bei Ihnen !

Ihre persönlichen Daten!

Wenn Sie eine Bestellung in unserem Internetshop tätigen, ist zusätzlich ein digitales Formular über Ihre "Persönlichen Daten" auszufüllen. Keine Bange, Sie müssen wirklich nur die wichtigsten Daten angeben, damit auch Ihre Bestellung perfekt ausgeführt werden kann. Mehr Daten möchten wir NICHT von Ihnen wissen.

Warum ist das korrekte Ausfüllen der "Persönlichen Daten" so wichtig?

Wir benötigen absolut korrekte Angaben, um die Ware optimal ausliefern zu können oder um Sie in bestimmten Situationen benachrichtigen zu können. Nachfolgend wird kurz erläutert, warum diese Angaben für Sie und für uns sehr wichtig sind.

1) Korrekter Vorname

Bitte tragen Sie nur einen einzigen Vornamen in das Formularfeld ein und zwar Ihren richtigen und wichtigsten Vornamen. Unsere ausländischen Mitbürger haben oftmals mehrere Vornamen, welche alle sicherlich sehr wichtig sind. Aber beachten Sie bitte: für den Postversand, die Versandspedition oder für den Postboten ist es wesentlich einfacher, wenn nur 1 Vorname auf dem Adressaufkleber steht.

2) Korrekter Nachname

Überprüfen Sie Ihren Nachname bzw. Ihren Familiennamen auf die korrekte Schreibweise, nachdem Sie diesen in das "Nachname-Feld" eingetragen haben. Einen einzigen Buchstaben falsch zu schreiben kann recht unangenehme Auswirkungen haben.

Beispiel: "Bayer" oder "Bayr". Beide Personen wohnen in einem Wohnhaus. Sie können bestimmt die Gefühle nachempfinden, wenn an den falschen "Bayer/Bayr" die Ware ausgeliefert wird. Also - bitte genau Ihren Namen kontrollieren.

3) EXTREM WICHTIG: korrekte Email-Adresse

Immer wieder stellen wir fest, dass die Email-Adresse fehlerhaft angeben wird. Mal sind es Schreibfehler, mal wird ganz bewusst eine falsche Email-Adresse angeben (Der Sinn bleibt uns immer wieder verborgen.). Bitte kontrollieren deshalb ganz genau und penibel Ihre eingetragene Email-Adresse auf fehlerfreie Schreibweise.

a) Warum ist dies so wichtig?

- weil Sie eine Bestell-Email erhalten

- mit allen Ihren Angaben zu Ihren bestellten Waren

- mit allen Bankdaten, um perfekt und rechtzeitig z. B: eine Vorkassen-Überweisung zu tätigen

- damit Sie einen Beleg haben, was Sie bestellt haben

- damit Sie wissen, was Ihre Ware zzgl. der Versandspesen kostet

- damit wir Sie umgehend benachrichtigen können, wenn eine Ware kurzfristig nicht lieferbar sein sollte

- damit wir Sie benachrichtigen können, wenn eine Ware gar nicht mehr lieferbar sein sollte

- damit wir Sie benachtigen können, wenn es versandtechnische Schwierigkeiten geben sollte

- damit wir Korrespondenz mit Ihnen halten können

- weil sinnvoll ist, korrekte Email-Angaben zu machen und für beiden Seiten von positiven Nutzen ist.

b) An alle Besitzer von gmx.de, Web.de oder Gmail Webadressen!

Bitte kontrollieren auch Sie ganz gewissenhaft Ihre geschriebene Webadresse. Immer wieder erhalten wir falsche Mailadressen,

- z.B. statt @gmx.de = @mx.de,

- statt @web.de = @wab.de,

- statt @bluewin.ch = @biuewin.ch

- statt @t-online.de = @tonline.de   ...usw...

Wie Sie sich nun sicherlich denken können, werden diese falschen Email-Adressen niemals eine automatische Bestellbenachrichtigung erhalten und der Besteller wird kaum seine bestellte Ware z.B. per Vorauskasse bezahlen können, da er ja keinerlei Mail-Info erhält. Wir geben uns nachweislich sehr große Mühe, damit jede bestellte Ware auch beim Besteller ankommt. Bitte geben Sie sich die kleine Mühe, Ihre Email-Adresse zu kontrollieren.

c) Bitte leeren Sie ab und zu Ihre Mailbox auf dem Original-Mailserver bei Web.de, gmx.de oder der Gmail.

Damit ist nicht gemeint, dass Sie Ihre Emails in Ihrem Email-Programm löschen. Nein. Die meisten Menschen richten sich eine Mailbox bei einem freien Anbieter an, schreiben nach der Anmeldung munter nette Emails und erhalten hundertfach Antwort auf diese. Was passiert? Wenn diese Emailbox nicht ab und zu direkt beim Anbieter geleert wird, wird irgendwann die Box voll. Nix geht mehr rein.Es herrscht Verstopfung!

Und so passiert es, dass auf Grund einer vollen Emailbox, der Besteller KEINE Nachricht erhält. Die Beschwerden, welche wir dann so hin und wieder erhalten und an uns gerichtet sind, halten wir aus verständlichem Grunde als mehr als ungerecht und nicht berechtigt. Wir möchten Sie daher bitten, auch in dieser Angelegenheit für eine reibungslose Bestellabwicklung zu sorgen. Danke für Ihre Mithilfe!

4) Korrekte Telefonnummer

Der überwiegende Teil der Besteller gibt eine korrekte und erreichbare Telefonnummer oder Handy-Nummer an. Jedoch meinen einige Personen, eine korrekte Telefonnummer wäre nicht so wichtig. Man gibt eine Spaß-Nummer oder eine garantiert falsche Telefonnummer an. Oftmals aus falsch verstandener Datenschutz-Angst. Hierzu eine kurze Anmerkung:

Lieber Besteller, Telefonnummern oder Email-Adressen werden von uns nur benutzt, um Sie zu benachrichtigen oder Sie über Ihre Bestellung zu informieren. Ein oder zwei mal im Jahr wird die Mailadresse zusätzlich genutzt, um Sie über unseren Shop-Urlaub zu informieren, damit Sie sich rechtzeitig mit TOPPIK und anderen Produkten bevorraten können. Sie werden KEINE aufdringliche Werbung von uns in Ihrer Emailbox finden und Sie werden auch von uns keine Werbeanrufe erhalten. Weder Ihre Persönlichen Daten, noch Ihre Mailadresse oder Ihre Telefon-Nummer werden an irgendein Direktmarketing-Unternehmen weiterverkauft. Das ist bei uns eisernes Gesetz und Verpflichtung! Schon immer !!!

Und dennoch benötigen wir eine korrekte Telefonnummer, um Sie in besonderen Fällen erreichen zu können.

- wenn unser Email-Versand einmal nicht funktionieren sollte z. B. wegen Wartungsarbeiten am Shop-Server oder am Email-Server, und wir eine wichtige Nachricht zu übermitteln haben die Ihre Bestellung betrifft, wäre es sehr sinnvoll, wenn wir Sie anrufen könnten. Dann sind Sie informiert und haben ein gutes Gefühl.

- wenn Ihre Emailbox einmal nicht funktionieren sollte, oder Sie z.B. aus Versehen eine falsche Email-Adresse angegeben haben, dann hilft es Ihnen und uns, wenn wir Sie telefonisch erreichen können.

Wie Sie sehen: es gibt viele gute Gründe eine Telefon-Nummer anzugeben, unter der Sie auf alle Fälle tagsüber erreichbar sind. Auch ein Anrufbeantworter wäre ein tolle Sache, die hilfreich sein kann.

5) Ihr Passwort fürs Login

Bitte notieren Sie sich Ihr eingegebenes, persönliches Passwort und bewahren Sie es gut für Ihren nächsten Einkauf bei uns auf. Auf Grund schwammiger und unvollkommener, rechtlicher Gesetzesrichtlinien und um rechtliche Auseinandersetzungen zu vermeiden, werden wir Ihr Passwort nicht mehr in einem Passwort-Mail zusenden. Sie benötigen Ihre perfekte und angegebene Email-Adresse und das Passwort, um jederzeit problemlos und schnell wieder einkaufen zu können.

Dies waren  nun die wichtigsten Details, damit Ihre Bestellung korrekt ausgeführt werden kann. Helfen auch Sie mit, damit uns dies gut gelingt. Danke.

Dietmar Klonikowski (Shopbetreiber / www.toppik-schnellversand.de)